Services
What We Deliver
S.sentiaは、ベテランの頭の中にある知識・ノウハウを引き出して業務の属人化を解消し、どんな人でも早く仕事ができる仕組みをつくります。最終的にお手元に残るのは、次の一連の流れと、3つの成果物です。
Deliverables
業務手順・FAQ・判断基準を、検索できる形で整理。「どこに書いてある？」がなくなります。
何を、どの順番で学ぶか。新人が迷わず進めるロードマップで、上長の指導工数を最小化します。
言語化したノウハウや判断基準をAIが参照。新人の「ちょっとした疑問」に、いつでも答えられる土台になります。
How It Works
S.sentiaが蓄積した、業界ごとのカテゴリのプリセットを使い、ナレッジポータルサイトのベースを作り、そこから必要・不要なカテゴリを追加・削除していきます。
熟練者の頭の中にある経験・判断基準・ノウハウを引き出すには、「何を聞くか」が重要です。S.sentiaでは、お客様から提供いただいた既存資料をAIが分析し、独自の「暗黙知の4分類」（手順・概念・判断軸・自己流の工夫）に沿って、引き出すべき質問を設計します。
何をするか
マニュアルに書ける
なぜそうするか
聞かないと出てこない
どの条件でそうするか
聞かないと出てこない
どの事例も、「何をするか（WHAT）」はマニュアルに書いてあります。それでも新人が動けないのは、その先の「なぜそうするか（WHY）」と「どの条件でそうするか（IF）」が言葉になっていないから。この2つは、意識して引き出さない限り、ベテランが退職する日まで頭の中に眠り続けます。
私たちは、インタビューを通じてこの「WHY」と「IF」を引き出し、
新しいスタッフでも再現できる形に変換します。
引き出した知識・情報を整理し、社内の知識やノウハウをまとめたナレッジポータルを構築します。一度作ってしまえば、入社・退職が続いたとしても、ここにアクセスすれば業務に必要な情報にたどり着け、どういう状況になっても会社を回し続けることができます。
標準は、月額料金に利用料・保守まで含んだ弊社の自社アプリ（wiki）でお渡しします。すでにNotionをご利用の企業様は、納品先としてNotionをお選びいただくことも可能です（料金は個別相談）。御社の環境に合わせて、最適な形でお渡しします。
Inside the Wiki
左に業務カテゴリ、右に各ページ。手順だけでなく、ベテランの「判断のコツ」までページ内に書き込みます。
※ 構成イメージです。実際の社内ナレッジポータルサンプルは STEP④ 下部のリンクからご覧いただけます。
ナレッジベースの情報を「フェーズ」「Unit」単位で整理し、習熟順に学べる学習コースを設計します。新人が迷わず進められるロードマップを提供し、上長の指導工数を最小化します。
How they learn
Unitを開けば、教材から理解度チェックまでが1本につながっています。「教える」から「自分で進める」へ。
Summary
プロジェクト完了時に、お手元に残るものの一覧です。
| 納品物 | 内容 |
|---|---|
| 社内ナレッジポータル | 業務手順・FAQ・判断基準（WHY・IFまで言語化）を、ご利用ツールに合わせて構造化 |
| 新人教育コース | フェーズ・Unit構成の学習ロードマップと理解度チェック |
| ノウハウ・判断基準一覧 | インタビューで引き出した判断軸・例外・自己流の工夫の記録 |
| 検索できる土台 | 検索／AIが参照できるナレッジベースとしての整備 |
| 運用ガイド | 納品後の更新・追記の進め方、今後のAI活用の方針 |
クリックすると実際のサンプルが開きます
Before / After
新人からの「これどこに書いてありますか？」が減り、同じ説明のくり返しから解放されます。下は、新人の質問対応にかかる1日の時間のイメージです。
人によって教える内容にバラつき。同じ質問が何度もくり返される。
新人はWiki検索で自己解決。担当者は「分からないところだけ」に集中できる。
※ 時間はイメージです。実際の削減効果は下記の導入実績をご覧ください。
新人が入るたびにベテラン社員が個別に対面研修。担当者によって教える内容にバラつきがあり、「誰に聞いても答えが違う」状態が続いていた。
特定の保険商品の学習に特化した社内ナレッジポータルを開発。学習フェーズ・Unit構造で新人が自走できる環境を構築。
対面研修 20時間 → 5時間（75%削減）。残りはWikiコースによる自己学習に移行。着手から納品まで約3週間。
営業フロー・サービス知識・システム操作が口頭とバラバラな資料に分散。新人が何をどの順に覚えればいいか分からず、独り立ちまでに長い時間がかかっていた。
営業の業務フロー・サービス知識・システムマニュアルを網羅した総合Wikiを開発。入社フェーズに沿った学習ロードマップを設計。
基本業務を1人でこなせるまでの期間が 6ヶ月 → 3ヶ月（50%短縮）。着手から納品まで約4週間。
Before You Ask
100万円規模の外部委託を初めて検討するとき、不安になるのは当然です。ご相談前に、よくいただく4つの不安にお答えします。
Why S.sentia
2026年4月創業。まだ「導入社数No.1」ではありません。それでもご相談をいただけるのは、属人化を解消するための再現できる方法を体系として持っているからです。感覚や気合いではなく、決まった手順で知識を引き出します。
手順・概念・判断軸・自己流の工夫。「何を聞き出せば知識が再現できるか」を4つに整理した、独自のフレームワークです。
ベテラン本人も無意識にやっている「判断の奥」まで引き出すための、8つの質問アプローチ。表面的なマニュアルで終わらせません。
お預かりした既存資料をAIが分析し、抜け漏れのない深掘りの質問を設計。ヒアリングの質を、担当者の勘に頼りません。
完成イメージは言葉ではなく、実物のサンプルで確認できます。「何ができあがるか分からない」不安をなくします。
対象範囲・概算費用・進め方を、初回45分のオンライン相談でお伝えします。
その場での契約や、しつこい営業は一切ありません。
※ 初回相談・カテゴリ診断は無料です。
